Gestão da Qualidade
Excelência em Procedimentos e Serviços
O São Luiz implantou, em 1992, sua gestão de qualidade, denominada Processo de Melhoria para a Qualidade (PMQ). Para isso, adotou um novo modelo de gestão empresarial, envolvendo todo o corpo clínico e 1,6 mil colaboradores no programa.
Em 1999, o São Luiz foi certificado pela norma ISO 9002, através da Det Norske Veritas (DNV), após auditorias realizadas no sistema de qualidade da instituição. Reconhecida pelos maiores órgãos nacionais e internacionais de fiscalização, como Inmetro e RvA, a certificação foi conferida aos serviços hospitalares prestados nas unidades de Berçário, Terapia Intensiva Adulto/Neonatal, Pronto Socorro Adulto, Centro Cirúrgico, Centro Obstétrico, Atendimento de Enfermagem nos andares, Diagnósticos por Imagem, exames complementares e áreas de apoio.
Para a implantação do projeto ISO 9002, o São Luiz adotou alguns novos procedimentos, como o processo de avaliação e qualificação de fornecedores, gestão de equipamentos, entre outros itens, para a manutenção de seu padrão de qualidade.
Em 2003, o São Luiz recebeu a certificação da ISO 9001 versão 2000 para as unidades Itaim e Morumbi. Esse novo certificado comprova a excelência dos serviços prestados pela instituição, enquanto comemorava 65 anos de existência.
Prêmios de Reconhecimento: o Top Hospitalar
O São Luiz foi eleito o melhor hospital privado do Brasil no Top Hospitalar-2008. O prêmio foi criado pela IT Mídia há 11 anos e tem 24 categorias. Foi a quinta vez que a rede recebeu o reconhecimento. Conquistou a mesma categoria em 2007, em 2000 foi eleito Hospital do Ano e, em 2003 e 2006, melhor Maternidade do país. A indicação deste ano levou em conta critérios como inovação tecnológica, qualidade de atendimento e gestão, equilíbrio e crescimento financeiro, expansão e investimentos. Inicialmente é feita pesquisa com júri especializado, que define três finalistas para cada categoria. Depois disso, é aberta votação no site, que este ano teve 1,5 mil eleitores.
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Programa de Geração de Idéias
Todos os colaboradores podem apresentar sugestões para a melhoria da qualidade em qualquer área do hospital, através do Programa de Geração de Idéias, que faz parte do Processo de Melhoria para a Qualidade (PMQ). As propostas são enviadas por meio eletrônico ou através de formulários depositados em urnas e devem ser apresentadas por equipes de três colaboradores. Todas as idéias são avaliadas pelo gerente ou supervisor da área envolvida; as que forem implantadas darão pontos às equipes proponentes, que poderão ser trocados por Top Premiuns, para a compra de produtos em lojas credenciadas. O objetivo do programa é motivar os colaboradores e buscar o seu envolvimento na formulação de idéias para novos processos e rotinas, visando sempre à melhoria da qualidade de serviços.
Organização Nacional de Acreditação (ONA)
O São Luiz garantiu em 2009 o mais importante certificado nacional no setor hospitalar: o Certificado da Organização Nacional de Acreditação (ONA), nível 3. O sistema de avaliação ONA é considerado o mais adequado para empresas que lidam com saúde no Brasil e, com a conquista, o São Luiz mostrou que é detentor de qualidade na assistência, segurança aos pacientes e profissionais, atendendo a critérios e objetivos concretos, adaptados à realidade brasileira e à melhoria contínua dos serviços prestados pelo São Luiz.