Gestão de Qualidade
Excelência em Procedimentos e Serviços
O São Luiz implantou, em 1992, sua gestão de qualidade, denominada Processo de Melhoria para a Qualidade (PMQ). Para isso, adotou um novo modelo de gestão empresarial, envolvendo todo o corpo clínico e 1,6 mil colaboradores no programa.
Em 1999, o São Luiz foi certificado pela norma ISO 9002, através da Det Norske Veritas (DNV), após auditorias realizadas no sistema de qualidade da instituição. Reconhecida pelos maiores órgãos nacionais e internacionais de fiscalização, como Inmetro e RvA, a certificação foi conferida aos serviços hospitalares prestados nas unidades de Berçário, Terapia Intensiva Adulto/Neonatal, Pronto Socorro Adulto, Centro Cirúrgico, Centro Obstétrico, Atendimento de Enfermagem nos andares, Diagnósticos por Imagem, exames complementares e áreas de apoio.
Para a implantação do projeto ISO 9002, o São Luiz adotou alguns novos procedimentos, como o processo de avaliação e qualificação de fornecedores, gestão de equipamentos, entre outros itens, para a manutenção de seu padrão de qualidade.
Em 2003, o São Luiz recebeu a certificação da ISO 9001 versão 2000 para as unidades Itaim e Morumbi. Esse novo certificado comprova a excelência dos serviços prestados pela instituição, enquanto comemorava 65 anos de existência.
Prêmios de Reconhecimento: o Top Hospitalar
O São Luiz recebeu o Prêmio Top Hospitalar como Hospital do Ano 2000, conferido pela III Pesquisa Nacional de Preferência de Marcas de Produtos e Serviços Médico-Hospitalares (HospMarc). Este prêmio é conferido pelo Guia de Fornecedores Hospitalares, a partir de indicações da área. Nos anos de 2003 e 2006 o São Luiz voltou a ganhar o Top Hospitalar, dessa vez na categoria Maternidade do Ano e, em 2007, foi premiado como Melhor Hospital Privado do Ano.
Programa de Geração de Idéias
Todos os colaboradores podem apresentar sugestões para a melhoria da qualidade em qualquer área do hospital, através do Programa de Geração de Idéias, que faz parte do Processo de Melhoria para a Qualidade (PMQ). As propostas são enviadas por meio eletrônico ou através de formulários depositados em urnas e devem ser apresentadas por equipes de três colaboradores. Todas as idéias são avaliadas pelo gerente ou supervisor da área envolvida; as que forem implantadas darão pontos às equipes proponentes, que poderão ser trocados por Top Premiuns, para a compra de produtos em lojas credenciadas. O objetivo do programa é motivar os colaboradores e buscar o seu envolvimento na formulação de idéias para novos processos e rotinas, visando sempre à melhoria da qualidade de serviços.
Organização Nacional de Acreditação (ONA)
O São Luiz garantiu em 2007 o mais importante certificado nacional no setor hospitalar: o Certificado da Organização Nacional de Acreditação (ONA), nível 2. O sistema de avaliação ONA é considerado o mais adequado para empresas que lidam com saúde no Brasil e, com a conquista, o São Luiz mostrou que é detentor de qualidade na assistência, segurança aos pacientes e profissionais, atendendo a critérios e objetivos concretos, adaptados à realidade brasileira e à melhoria contínua dos serviços prestados pelo São Luiz.