O São Luiz tem a missão institucional que pode ser resumida nas seguintes palavras: "O nosso compromisso é atingir e superar as expectativas dos clientes, garantindo sua total satisfação, fazendo do São Luiz sinônimo de excelência em serviços hospitalares".
Isso significa que foi implantada uma política de qualidade total, unindo tecnologia, conforto e bom atendimento, para fazer do São Luiz uma referência em serviços hospitalares. Para isso, o São Luiz conta também com a participação dos colaboradores, médicos e pacientes, cujas críticas e sugestões serão sempre bem-vindas, como contribuições ao esforço de atender plenamente às necessidades de todos os usuários.
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